Accéder à son compte en ligne à la Société Générale demande deux informations : le code client et le code secret. Le premier vous a été remis à l’ouverture de votre contrat de banque à distance. Vous le retrouvez aussi sur vos relevés de comptes. Si vous ne l’avez jamais noté ou si vous l’avez égaré, la banque propose une procédure pour le récupérer en ligne ou par téléphone. Le second, le code secret, est celui que vous choisissez ou recevez lors de l’activation de vos accès. Perdu ? Une option de réinitialisation existe, mais elle nécessite de passer par le service client.
Où trouver son code client SG quand on ne l’a pas sous la main
Le code client Société Générale est un identifiant unique, souvent composé de chiffres et de lettres. Il figure sur le courrier de bienvenue reçu après la souscription à la banque à distance. Mais si ce papier est rangé loin ou perdu, regardez vos relevés de compte papier ou électroniques : le code y est imprimé. Autre solution : contactez le service client au numéro dédié (service gratuit + prix d’un appel, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h). Depuis l’étranger, composez le +33 1 76 77 3933. Un conseiller peut vous le redonner après vérification de votre identité.
L’authentification renforcée tous les 180 jours : ce qui change
Depuis l’application de la directive européenne DSP2, la Société Générale impose une authentification renforcée tous les 180 jours pour accéder à l’espace client. Concrètement, au bout de six mois, une connexion classique ne suffit plus. Vous devez valider votre identité via votre mobile. La banque envoie une notification en temps réel dans l’application SG. Un simple clic de validation depuis votre téléphone suffit. Plus besoin de mémoriser un code reçu par SMS : le Pass Sécurité intégré à l’appli fait le travail. Si vous avez changé de numéro de téléphone, vous pouvez le modifier directement depuis votre espace client, dans la rubrique Profil > Sécurité > Modifier le téléphone. Attention : sans cette mise à jour, vous risquez de ne plus pouvoir vous connecter.
- Connectez-vous normalement avec code client et code secret.
- Si une demande d’authentification renforcée apparaît, ouvrez l’appli SG sur votre mobile.
- Validez la notification reçue. L’accès à votre espace est alors débloqué pour 180 jours.
Les astuces pratiques pour gagner du temps au quotidien
La nouvelle version du site mobile Société Générale propose une fonction « compte favori » avec une jauge. Vous pouvez l’activer dans les réglages pour voir le solde de votre compte principal sans taper votre code à chaque visite. La jauge n’affiche pas de chiffres précis si vous le souhaitez : juste une couleur ou un niveau. Un gain de temps certain pour ceux qui consultent souvent leur solde. Mais cette option reste optionnelle et vous pouvez la désactiver à tout moment.
Autre outil utile : l’application SG, téléchargeable gratuitement sur Google Play, l’App Store et l’AppGallery. Elle permet de réaliser la plupart des opérations courantes : consulter ses comptes, faire un virement, obtenir un RIB, gérer ses prélèvements. La banque annonce que l’appli fait partie des mieux notées sur les stores, avec des notes élevées en avril 2025. Un conseiller est aussi accessible directement depuis l’application pour poser une question ou prendre rendez-vous en agence.
Que faire en cas de blocage ou d’oubli
Si vous ne trouvez pas votre code client et que les relevés ne sont pas accessibles, la Société Générale met à disposition un assistant virtuel nommé SoBot. Il répond aux questions courantes sur l’aide en ligne. Pour les cas plus complexes, le service client reste joignable aux horaires indiqués. En cas d’urgence, comme une carte perdue ou volée, la banque propose des options de verrouillage temporaire ou d’opposition depuis l’espace client ou l’appli. Ces actions sont prioritaires : ne les remettez pas à plus tard.
Un point de vigilance : la sécurité renforcée peut surprendre la première fois, surtout si vous n’avez pas l’habitude de valider sur mobile. Prenez le temps de configurer le Pass Sécurité dès votre prochaine connexion. Cela vous évitera un blocage à un moment où vous aurez besoin d’accéder rapidement à vos comptes, par exemple avant un départ en vacances ou un paiement important. La procédure est simple, mais elle demande d’avoir son téléphone à portée de main.
